путь клиента к вашей кассе

Существует множество теорий о том, какой путь проходит клиент, чтобы донести свои деньги до вашей кассы.
В классическом маркетинге существует 4-х шаговая модель AIDA. Сет Годин в своей концепции “разрешительного маркетинга” выделяет 5 шагов. Александр Левитас, рассказывая про партизанский маркетинг, выделяет 7 этапов.

В интернет-маркетинге все еще проще. Подразумевается, что у клиента уже есть какая-та задача, решение которой он ищет. Поэтому задача компании – пригласить клиента на свой сайт и помочь ему в 1-3 клика не только принять решение, о покупке, но и оформить запрос на решение своей задачи.

А что на практике?

На практике многое зависит от возможностей компании и её сфере деятельности. Например, когда я работал в СТЕКе, я разработал концепцию и техническое задание для корпоративного сайта исходя из стратегии интернет-маркетинга. В результате через несколько месяцев после запуска сайта, приток новых клиентов в компанию значительно увеличился. В то время как в Петербургском рекламисте скорее работала модель AIDA. Опробовать на практике 7-ми шаговую модель у меня пока не было возможности.Но учитывая опыт и репутацию Левитаса, я думаю она также может принести значительную выгоду для бизнеса.

При чем тут CRM?

В основе всех этих стратегий лежит ориентация на потребности клиента. Хорошая, настроенная CRM-система помогает не только отследить потребности клиента, но и анализировать эту информацию для подстройки своего бизнеса под эти потребности. Также она позволяет отслеживать и анализировать пути, которые Ваши клиенты проходят до Вашей кассы на самом деле. Тем самым Вы получаете возможность сделать этот путь максимально удобным для клиента.

про принципы e-маркетинга

Сегодня посетил круглый стол на тему маркетинга в блогах и социальных сетях. Странное получилось мероприятие. С одной стороны среди спикеров были такие уважаемые специалисты как Андрей Рябых, Алексей Саминский, Дамир Халилов и ряд других, с другой стороны выступления большинства спикеров носили достаточно пространный, теоритезированный характер. И только Дамир привел пример реальной кампании, проведенной с помощью социальных сетей, форумов и блогов для одной из сетей, торгующих бытовой техникой.
Но во время семинара мне пришла интересная мысль: построить хороший маркетинг через новые каналы коммуникации можно только в том случае, если ты не просто распространяешь информацию о себе и своих товарах, но делишься действительно ценным для читателей контентом.

Маркетинговая машина

Сегодня закончил читать книгу Игоря Манна и Анны Турусиной “Маркетинговая машина”. Отличная книжка! Читается легко, наполнена идеями и практическим опытом маркетологов.

Несмотря на то, что большинство специалистов, которые делятся своим опытом со страниц издания, работают в крупном бизнесе. Я считаю, что эту вещь должен прочитать каждый директор малой компании, который действительно хочет развивать свой бизнес.

Каким должен стать маркетинг?

Сложившаяся экономическая ситуация заставит предпринимателей изменить свой подход к бизнесу. Вот что думает об этом Томас Гэд: 

маркетинг должен поменяться, он должен стать более качественным, он станет лучше, честнее, ближе к людям. Основные идеи, которые должны поменять маркетинг в ближайшие месяцы, это реальный фокус на потребителя не через призму ваших товаров или услуг, а через нужды потребителя. Не все будут смотреть только на финансовую сторону вашего предложения, скорее нет, цена будет играть всего лишь половину значения в выборе ваших клиентов, вторая же половина называется словом «релевантность». Кроме того, маркетинг должен, наконец, выйти за пределы отдела маркетинга. Он должен стать функцией всей организации. А департамент маркетинга станет лишь методическим подразделением. Об этом много говорилось и раньше, но до сих пор это были в основном слова.

Так зачем ждать конца кризиса? Когда можно использовать этот подход уже сейчас!