нужны ли бренды российскому бизнесу?

24 июня клуб Петербургских маркетологов проводит интеллектуальный поединок на тему “нужны ли бренды современному российскому бизнесу”.
В рамках дискуссии будут затронуты такие темы как

• Бренд – модный гаджет или ценный актив компании?
• Бренд: панацея или специфический маркетинговый инструмент?
• Нужны ли бренды компании, ориентированной на сбыт?
• Бренды и нематериальные активы.
• Как бренды преодолевают этот кризис?
• Оценка стоимости российских брендов компаниями Interbrand, Brand Finance, Millward Brown (BrandZ).

Защищать бренды будет Владимир Домнин, главный редактор журнала “Бренд-менеджмент”. Кто хочет ему оппонировать приходите 24 июня к 19:00 в открытую школу бизнеса по адресу Инженерная улица д.6.

Для участия в мероприятии нужно зарегистрироваться, прислав до 24 июня свои ФИО, название компании и координаты по адресу nz@rmcgroup.ru

Как продвигается малый бизнес в Петербурге

Как многие знают, в прошлом году правительство Санкт-Петербурга раздало 600 грантов в 300 тысяч рублей молодым компаниям-представителям малого бизнеса. Мой Талвенд также попал в число этих 600.

В этом году среди грантополучателей был проведен опрос, чтобы оценить состояние этих компаний. Я с удовольствием принял в нем участие. Результаты получились в чем-то предсказуемыми, в чем-то любопытными. Впрочем, читайте сами

ФОМ посчитал пользователей мобильного интернета

Фонд изучения общественного мнения России провел исследования аудитории мобильного интернета. Вот результаты!

равнение на Гугл

Даже в кризис, на стагнирующих рынках возможен рост продаж. Этот тезис на практике доказывают такие передовые компании как Гугл и Апл. Гугл для меня вообще образец для подражания во всем, начиная с их офиса и заканчивая их маркетингом.

Я также являюсь пользователем их сервисов, которые считаю очень удобными, но сегодня Гугл меня просто поразил. Американский гигант организовал лучшую outdoor рекламу в России.

Для продвижения своих сервисов они организовали выставку на чистопрудном бульваре в Москве.

Выставка представляет собой 1,5-2 десятка стендов с историями пользователей о том, как им помог Гугл. Эти маленькие, порой очень трогательные рассказы проиллюстрированы великолепными фотографиями.
Мимо такой рекламы невозможно пройти, не обратив на нее внимание. Рекламируемый товар невозможно не запомнить. Более того, хочется немедленно попасть в интернет и самому попробывать как там все работает. При этом я уверен, что эта акция обошлась гуглу дешевле чем полноценная outdoor-кампания в Москве. Не говоря уже о ее “вирусном” эффекте.

вебинары. психологический аспект

Сегодня получил очень интересный опыт проведения веб-семинаров. Раньше я считал этот инструмент новым и очень эффективным каналом общения со своими клиентами. Сегодня убедился, что это не совсем так.

Чисто психологически оказалось достаточно непросто говорить в пустоту, когда нет возможности сразу оценить реакцию аудитории на твои слова. Единственный способ получить обратную связь во время вебинара – вопросы в чате. Но когда отсутствуют и они, создается стойкое ощущение что общаешься сам с собой. Лично для меня это не самое комфортное ощущение.

Вывод, который я сделал: следующий шаг в развитии маркетинга – проведение видео-веб-семинаров. Когда будет возможность видеть удаленных слушателей. Понятно, что под такие мероприятия нужен очень широкий интернет-канал. Надеюсь, когда-нибудь такие каналы станут доступны широкой общественности. А пока нужно чаще встречаться!

что происходит с бюджетами на маркетинг?

На днях вышел свежий номер петербургского бизнес-журнала. Одна из главных тем – что происходит с рекламными бюджетами компаний в кризис.

Для ответа на этот вопрос редакция провела опрос руководителей маркетинговых подразделений. С его результатами можно ознакомиться в этом файле (144 kb)

Больше денег от Вашего бизнеса

Закончил сегодня одноименную книжку Левитаса. Должен сказать, это произведение не зря занимает ведущие строчки в хит-парадах деловой литературы.

Она действительно содержит множество практических советов о том, как увеличить рентабельность бизнеса. И пусть многие из них очевидны любому более-менее думающему бизнесмену. Но именно про такие инструменты зачастую забываешь в каждодневной текучке и размышлениях о глобальных целях своей компании. Также книжка содержит ключи к скрытым страницам сайта Левитаса, содержащим статьи на соответствующие темы.

Словом, советую прочитать “Больше денег от Вашего бизнеса” всем начинающим и малым предпринимателям.

про маркетинг и экспертизу

Вчера побывал на встрече лектория “Контекст” на тему «”Эксперты”, “экспертиза” и “научный подход”: мифы, которые дорого стоят бизнесу и обществу». В роли главного спикера выступил кандидат биологических наук, директор Центра экспертиз ЭКОМ Александр Карпов. Аудитория собралась небольшая (человек 40-50), но очень образованная и достойная. Достаточно упомянуть таких людей как Евгения Громова, президент компании WorkLine Research, Елена Денисенко, заместитель редактора журнала «Эксперт Северо-Запад» и Сергей Хромов-Борисов, главный редактор журнала “Стратегический менеджмент”.

Дискуссия получилась подстать публике: в меру острая, оживленная, насыщенная примерами из практики и теоретическими моделями. Но в итоге было сделано несколько выводов, с которыми согласилось большинство присутствующих:

• Коллективный прогноз неспециалиалистов зачастую оказывается точнее, чем мнение эксперта в данной области
• Критериями экспертности при выборе подрядчика или поставщика чаще всего становится опыт и достигнутые результаты
• В России существует огромный нереализованный пока потенциал навыков слушать собеседника, уважать его точку зрения и агрегировать знания из различных источников

Как эти выводы применимы к маркетингу?

Все очень просто! При принятии маркетинговых решений и оценке рекламных материалов главным критерием должно стать не Ваше мнение или мнение Ваших рекламистов и подрядчиков, а мнение Ваших потенциальных клиентов! Об этом, кстати, говорят все без исключения специалисты по маркетингу и рекламе. Вот только почему-то представители малого и среднего бизнеса совершенно не хотят прилагать никаких усилий для проведения хотя бы минимальных опросов и тестирований. Хотя, на самом деле бывает достаточно опросить десяток-другой людей из числа друзей и знакомых, которые подходят под портрет потенциального клиента. Это можно сделать вообще бесплатно, но просто требует времени.

Что касается второго вывода, то в нем звучит очень важная для многих компаний вещь: В рекламе необходимо акцентировать внимание на Вашем опыте и результатах Ваших клиентов (для компаний сферы услуг). В то время как большинство делает упор на свои услуги и общие слова о преимуществах, самостоятельно снижая эффективность своих рекламных материалов.

Из третьего вывода становится понятно, почему в нашей стране столь низка эффективность бизнеса. Российские менеджеры и предприниматели просто не умеют слушать друг друга. И даже когда клиент говорит о своих проблемах, он часто остается неуслышанным, так как компании начинают искать ошибки клиента или причины, по которым клиент сам виноват в своей проблеме. Тем самым они просто вынуждают своих клиентов уходить к конкурентам.

Как достичь успеха?

Ответ на этот вопрос – желанная цель очень многих предпринимателей. Некоторые знают, некоторые только ищут. По моим ощущениям и опыту общения с представителями малого бизнеса вторых значительно больше, нежели первых.

Я считаю, что в современных условиях необходимо искать новые методы работы, так как всем без исключения нужны новые результаты. А стремление достичь новых результатов старыми методами – это, извините, шизофрения. Поэтому давайте поговорим об этих новых методах.

В этом плане кризис – отличное время. Он заставляет более активно работать головой. Но у некоторых обнаруживаются достаточно оригинальные идеи. Так, в одной из компаний я недавно услышал буквально следующее:

У нас кризис, поэтому мы сократили весь отдел продаж.

В такой ситуации остается только посочувствовать оставшимся там сотрудникам, так как, очевидно, они скоро тоже лишатся работы. Но есть и другие примеры.

Многие сейчас стали проводить различные семинары и встречи для более частых контактов с клиентами и поддержания более тесных отношений. На самом деле, это отличное решение! Позволяет убить нескольких “маркетинговых зайцев” одним выстрелом. Отличную идею сегодня на встрече клуба своего дела рассказал Александр Деревицкий:

Один из его знакомых в сложной ситуации стал брать со своих сотрудников ежедневную плату за вход на работу в виде идей по спасению фирмы.

Таким образом он и людей сплотил и замотивировал, (а некоторым особо креативным еще и позволил получить дополнительный источник дохода), и бизнес свой спас. Кстати, подобные приемы очень популярны в японской культуре бизнеса.

Поэтому, я настоятельно рекомендую малым компаниям всей командой придумывать новые дешевые методы повышения доходов компании и просто пробовать, пробовать, пробовать. Что-то обязательно выстрелит. Главное делать это максимально быстро и с минимальными затратами. Использовать все возможные ресурсы своей компании и дружественных фирм.

Закончить пост позволю себе цитатой Джавахарлала Неру:

Успех часто приходит к тем, кто смеет действовать. Он редко выпадает на долю трусов, которых страшат последствия.

Реклама или PR?

Во вторник, 4 апреля, на очередной открытой встрече клуба петербургских маркетологов говорили о PR. В качестве спикера был приглашен известный в городе PR-консультант Андрей Серов.
Встреча получилась достаточно живая. В процессе обсуждения возник спор о том, что является продуктом PR и что важнее для организации PR или реклама?

спор физиков и лириков Так что же важнее?
Я считаю этот спор не только бесполезным, но и просто вредным для успешного развития компании. Обе эти коммуникационные технологии направлены на построение отношений с клиентами.

Дело все в том, что у потребностей клиента тоже есть свой жизненный цикл. Есть периоды когда клиенту еще не нужны наши товары/услуги. Есть период когда потребности клиента удовлетворены, и мы ему уже не нужны. И есть период когда клиент сам остро заинтересован в наших товарах/услугах. Так вот задача успешного бизнеса сделать так, чтобы в момент обострения потребности, на удовлетворении которой направлен товар/услуга, клиент вспомнил или увидел именно нашу информацию.

На разных этапах этого жизненного цикла эффективность рекламы и PR различна. Если Вы инвестируете в рекламу, то продаж от неё можно требовать только в том случае, если она попадает на глаза клиенту во второй период жизненного цикла его потребности. Во всех остальных случаях надо четко осознавать, что реклама может лишь повысить вашу известность. Но туже самую задачу решает и PR. С той лишь разницей, что PR – это бесплатный инструмент.

Таким образом, реклама и PR решают общую задачу, поэтому для достижения максимального эффекта от коммуникационной кампании эти технологии надо использовать одновременно.

А что на практике?
На практике все очень индивидуально, поэтому я предпочитаю в каждом конкретном случае подбирать коммуникационные каналы и инструменты под имеющиеся у компании ресурсы, учитывая время и место актуализации потребности у клиента.