про маркетинг и экспертизу

Вчера побывал на встрече лектория “Контекст” на тему «”Эксперты”, “экспертиза” и “научный подход”: мифы, которые дорого стоят бизнесу и обществу». В роли главного спикера выступил кандидат биологических наук, директор Центра экспертиз ЭКОМ Александр Карпов. Аудитория собралась небольшая (человек 40-50), но очень образованная и достойная. Достаточно упомянуть таких людей как Евгения Громова, президент компании WorkLine Research, Елена Денисенко, заместитель редактора журнала «Эксперт Северо-Запад» и Сергей Хромов-Борисов, главный редактор журнала “Стратегический менеджмент”.

Дискуссия получилась подстать публике: в меру острая, оживленная, насыщенная примерами из практики и теоретическими моделями. Но в итоге было сделано несколько выводов, с которыми согласилось большинство присутствующих:

• Коллективный прогноз неспециалиалистов зачастую оказывается точнее, чем мнение эксперта в данной области
• Критериями экспертности при выборе подрядчика или поставщика чаще всего становится опыт и достигнутые результаты
• В России существует огромный нереализованный пока потенциал навыков слушать собеседника, уважать его точку зрения и агрегировать знания из различных источников

Как эти выводы применимы к маркетингу?

Все очень просто! При принятии маркетинговых решений и оценке рекламных материалов главным критерием должно стать не Ваше мнение или мнение Ваших рекламистов и подрядчиков, а мнение Ваших потенциальных клиентов! Об этом, кстати, говорят все без исключения специалисты по маркетингу и рекламе. Вот только почему-то представители малого и среднего бизнеса совершенно не хотят прилагать никаких усилий для проведения хотя бы минимальных опросов и тестирований. Хотя, на самом деле бывает достаточно опросить десяток-другой людей из числа друзей и знакомых, которые подходят под портрет потенциального клиента. Это можно сделать вообще бесплатно, но просто требует времени.

Что касается второго вывода, то в нем звучит очень важная для многих компаний вещь: В рекламе необходимо акцентировать внимание на Вашем опыте и результатах Ваших клиентов (для компаний сферы услуг). В то время как большинство делает упор на свои услуги и общие слова о преимуществах, самостоятельно снижая эффективность своих рекламных материалов.

Из третьего вывода становится понятно, почему в нашей стране столь низка эффективность бизнеса. Российские менеджеры и предприниматели просто не умеют слушать друг друга. И даже когда клиент говорит о своих проблемах, он часто остается неуслышанным, так как компании начинают искать ошибки клиента или причины, по которым клиент сам виноват в своей проблеме. Тем самым они просто вынуждают своих клиентов уходить к конкурентам.

Как достичь успеха?

Ответ на этот вопрос – желанная цель очень многих предпринимателей. Некоторые знают, некоторые только ищут. По моим ощущениям и опыту общения с представителями малого бизнеса вторых значительно больше, нежели первых.

Я считаю, что в современных условиях необходимо искать новые методы работы, так как всем без исключения нужны новые результаты. А стремление достичь новых результатов старыми методами – это, извините, шизофрения. Поэтому давайте поговорим об этих новых методах.

В этом плане кризис – отличное время. Он заставляет более активно работать головой. Но у некоторых обнаруживаются достаточно оригинальные идеи. Так, в одной из компаний я недавно услышал буквально следующее:

У нас кризис, поэтому мы сократили весь отдел продаж.

В такой ситуации остается только посочувствовать оставшимся там сотрудникам, так как, очевидно, они скоро тоже лишатся работы. Но есть и другие примеры.

Многие сейчас стали проводить различные семинары и встречи для более частых контактов с клиентами и поддержания более тесных отношений. На самом деле, это отличное решение! Позволяет убить нескольких “маркетинговых зайцев” одним выстрелом. Отличную идею сегодня на встрече клуба своего дела рассказал Александр Деревицкий:

Один из его знакомых в сложной ситуации стал брать со своих сотрудников ежедневную плату за вход на работу в виде идей по спасению фирмы.

Таким образом он и людей сплотил и замотивировал, (а некоторым особо креативным еще и позволил получить дополнительный источник дохода), и бизнес свой спас. Кстати, подобные приемы очень популярны в японской культуре бизнеса.

Поэтому, я настоятельно рекомендую малым компаниям всей командой придумывать новые дешевые методы повышения доходов компании и просто пробовать, пробовать, пробовать. Что-то обязательно выстрелит. Главное делать это максимально быстро и с минимальными затратами. Использовать все возможные ресурсы своей компании и дружественных фирм.

Закончить пост позволю себе цитатой Джавахарлала Неру:

Успех часто приходит к тем, кто смеет действовать. Он редко выпадает на долю трусов, которых страшат последствия.

партизанский маркетинг по Левитасу

Все выходные провел на семинаре Александра Левитаса “Партизанский маркетинг”. Очень интересное и полезное оказалось мероприятие.
Во-первых, Александр помог мне систематизировать знания по партизанщине, которые у меня были до это. Во-вторых, раскрыл отличную маркетинговую технологию и огромное количество приемов бесплатного или почти бесплатного маркетинга. В-третьих, за время семинара я смог придумать около 10 полезных и интересных идей для Лабитека. Многое из того, о чем рассказывал Александр можно замечательно настроить в CRM-системе, еще больше повысив отдачу от этих приемов.
Ну а в качестве приятного бонуса – сертификат, диск с большим количеством статей по предмету и несколько очень интересных знакомств.
Теперь я смогу более эффективно помогать малым компаниям развивать свой бизнес.

рецепт успешной работы с подрядчиком

Посетил сегодня семинар “Практический дизайн для PR-специалиста”, который был организован Петербургским PR-клубом в пресс-клубе “Зеленая лампа”. В роли спикеров были представители трех агентств: дизайн-студии “Облако”, webmasterSpb и дизайн-студии “Логомотив”.
Достаточно интересное получилось мероприятие. Я вспомнил многое из того, что знал раньше о взаимодействии с дизайнерами. На основании выступлений и своего опыта я сформулировал для себя формулу успешного взаимодействия с дизайнерами, которая может быть применена в работе с подрядчиками по любым услугам, в том числе услугам по внедрению CRM:
Грамотная постановка задачи заказчиком+доверие подрядчику=успешный проект

про принципы e-маркетинга

Сегодня посетил круглый стол на тему маркетинга в блогах и социальных сетях. Странное получилось мероприятие. С одной стороны среди спикеров были такие уважаемые специалисты как Андрей Рябых, Алексей Саминский, Дамир Халилов и ряд других, с другой стороны выступления большинства спикеров носили достаточно пространный, теоритезированный характер. И только Дамир привел пример реальной кампании, проведенной с помощью социальных сетей, форумов и блогов для одной из сетей, торгующих бытовой техникой.
Но во время семинара мне пришла интересная мысль: построить хороший маркетинг через новые каналы коммуникации можно только в том случае, если ты не просто распространяешь информацию о себе и своих товарах, но делишься действительно ценным для читателей контентом.

один из методов e-маркетинга

Где искать клиентов? – самый главный вопрос, который мучает большинство предпренимателей. Ответ, казалось бы, прост – там где они есть в данную минуту. Но как понять где “тусуются” ваши клиенты?
Для этого нужно очень хорошо представлять себе кто эти люди! Когда это понимание придет, ответ на первый вопрос также станет очевиден.
Лично я планирую работать для людей, которые много времени проводят в сети. Поэтому я наладил импорт постов моего блога в различные социальное сети и виртуальные сообщества. В частности в ЖЖ комьюнити Uspehof_ru.

Это комьюнити, для тех, кто собирается, в процессе или уже открыл СВОЙ БИЗНЕС. Много информации юридического, организационного и прочего характера. USPEHOFF_RU, заходите.

Участие в жизни подобных сообществ даст вам возможность общения со своей непосредственной аудиторией. Но для того, чтобы на вас обратили внимание не стоит начинать такое общение с прямой рекламы. Лучше начать с того, чтобы поделиться с вашими новыми интернет-товарищами своими знаниями, опытом. Можно начать с ответов на вопросы, которые задают в сообществе его авторы. Это позволит сразу заработать репутацию, которая в дальнейшем будет работать на вас.

креатив для малого бизнеса

Один из хороших методов маркетинга с ограниченным бюджетом сделать что-то запоминающееся. Придумать нечто такое, чтобы о вашей идее рассказывали друзьям и знакомым.
Сегодня, гуляя по центру нашего города наткнулся на продуктовый магазинчик “Многозин” и кафе “Буфед”.

Исходя из того, что оба заведения находились в одном доме, я предполагаю, что принадлежат одному хозяину. Я не знаю, как там обстоят дела с качеством обслуживания и ассортиментом, но желание посетить эти заведения и рассказать о них друзьям у меня появилось.

про мотивацию

Ничто так не мотивирует менеджеров, как одобрение их собственных идей со стороны руководства! А если инициативному сотруднику еще и поручить реализацию его идеи, то можете не сомневаться: он сделает все возможное и невозможное, чтобы достигнуть заявленных результатов!