путь клиента к вашей кассе

Существует множество теорий о том, какой путь проходит клиент, чтобы донести свои деньги до вашей кассы.
В классическом маркетинге существует 4-х шаговая модель AIDA. Сет Годин в своей концепции “разрешительного маркетинга” выделяет 5 шагов. Александр Левитас, рассказывая про партизанский маркетинг, выделяет 7 этапов.

В интернет-маркетинге все еще проще. Подразумевается, что у клиента уже есть какая-та задача, решение которой он ищет. Поэтому задача компании – пригласить клиента на свой сайт и помочь ему в 1-3 клика не только принять решение, о покупке, но и оформить запрос на решение своей задачи.

А что на практике?

На практике многое зависит от возможностей компании и её сфере деятельности. Например, когда я работал в СТЕКе, я разработал концепцию и техническое задание для корпоративного сайта исходя из стратегии интернет-маркетинга. В результате через несколько месяцев после запуска сайта, приток новых клиентов в компанию значительно увеличился. В то время как в Петербургском рекламисте скорее работала модель AIDA. Опробовать на практике 7-ми шаговую модель у меня пока не было возможности.Но учитывая опыт и репутацию Левитаса, я думаю она также может принести значительную выгоду для бизнеса.

При чем тут CRM?

В основе всех этих стратегий лежит ориентация на потребности клиента. Хорошая, настроенная CRM-система помогает не только отследить потребности клиента, но и анализировать эту информацию для подстройки своего бизнеса под эти потребности. Также она позволяет отслеживать и анализировать пути, которые Ваши клиенты проходят до Вашей кассы на самом деле. Тем самым Вы получаете возможность сделать этот путь максимально удобным для клиента.

партизанский маркетинг по Левитасу

Все выходные провел на семинаре Александра Левитаса “Партизанский маркетинг”. Очень интересное и полезное оказалось мероприятие.
Во-первых, Александр помог мне систематизировать знания по партизанщине, которые у меня были до это. Во-вторых, раскрыл отличную маркетинговую технологию и огромное количество приемов бесплатного или почти бесплатного маркетинга. В-третьих, за время семинара я смог придумать около 10 полезных и интересных идей для Лабитека. Многое из того, о чем рассказывал Александр можно замечательно настроить в CRM-системе, еще больше повысив отдачу от этих приемов.
Ну а в качестве приятного бонуса – сертификат, диск с большим количеством статей по предмету и несколько очень интересных знакомств.
Теперь я смогу более эффективно помогать малым компаниям развивать свой бизнес.

Каким должен стать маркетинг?

Сложившаяся экономическая ситуация заставит предпринимателей изменить свой подход к бизнесу. Вот что думает об этом Томас Гэд: 

маркетинг должен поменяться, он должен стать более качественным, он станет лучше, честнее, ближе к людям. Основные идеи, которые должны поменять маркетинг в ближайшие месяцы, это реальный фокус на потребителя не через призму ваших товаров или услуг, а через нужды потребителя. Не все будут смотреть только на финансовую сторону вашего предложения, скорее нет, цена будет играть всего лишь половину значения в выборе ваших клиентов, вторая же половина называется словом «релевантность». Кроме того, маркетинг должен, наконец, выйти за пределы отдела маркетинга. Он должен стать функцией всей организации. А департамент маркетинга станет лишь методическим подразделением. Об этом много говорилось и раньше, но до сих пор это были в основном слова.

Так зачем ждать конца кризиса? Когда можно использовать этот подход уже сейчас!