Google анонсировал 16 новых приложений для бизнеса. В том числе CRM, несколько полезных утилит для работы с документами и контактами, приложение для IP-телефонии.
Рубрики CRM-софт, бизнес-процессыПолучил огромное удовольствие от книжки Глеба Архангельского Работа 2.0.
Книжка, что называется must read для директоров, которые на самом деле хотят повысить эффективность работы своих компаний. Глеб очень доходчиво и интересно рассказывает о том, как с помощью простых и доступных IT-инструментов превратить любую компанию от маленькой до самой крупной в отлаженный механизм, работающий с КПД близким к 100%.
Также Глеб рассказывает как сэкономить сотни и тысячи долларов на создании эффективной IT-инфраструктуры. Настоятельно рекомендую эту книжку тем, кого от внедрения SAAS-технологий останавливает страх за кражу своих драгоценных данных.
XRM – так теперь называет максимальную версию своей CRM-системы компания Terrasoft. Расшифровывается эта аббривиатура как Extended CRM.
Суть нововедений в том, что стандартная CRM-система дополнена модулями управления проектами (с возможностью построения диаграммы Ганта и работы в ней), документооборота, управления сервисом и складскими запасами. Таким образом, получилось нечто среднее между ERP и CRM системой. В принципе такой системы вполне достаточно для автоматизации работы практически любой компании сферы услуг и торговли.
термин XRM уже достаточно широко используется на западе, однако, для нашего бизнеса это новое слово в системах автоматизации. С моей точки зрения, для его продвижения в “массы” необходимо будет приложить немало усилий. Тем интереснее будет посмотреть что получиться у одного из лидеров рынка CRM.
Рубрики CRM-софтСуществует множество теорий о том, какой путь проходит клиент, чтобы донести свои деньги до вашей кассы.
В классическом маркетинге существует 4-х шаговая модель AIDA. Сет Годин в своей концепции “разрешительного маркетинга” выделяет 5 шагов. Александр Левитас, рассказывая про партизанский маркетинг, выделяет 7 этапов.
В интернет-маркетинге все еще проще. Подразумевается, что у клиента уже есть какая-та задача, решение которой он ищет. Поэтому задача компании – пригласить клиента на свой сайт и помочь ему в 1-3 клика не только принять решение, о покупке, но и оформить запрос на решение своей задачи.
На практике многое зависит от возможностей компании и её сфере деятельности. Например, когда я работал в СТЕКе, я разработал концепцию и техническое задание для корпоративного сайта исходя из стратегии интернет-маркетинга. В результате через несколько месяцев после запуска сайта, приток новых клиентов в компанию значительно увеличился. В то время как в Петербургском рекламисте скорее работала модель AIDA. Опробовать на практике 7-ми шаговую модель у меня пока не было возможности.Но учитывая опыт и репутацию Левитаса, я думаю она также может принести значительную выгоду для бизнеса.
В основе всех этих стратегий лежит ориентация на потребности клиента. Хорошая, настроенная CRM-система помогает не только отследить потребности клиента, но и анализировать эту информацию для подстройки своего бизнеса под эти потребности. Также она позволяет отслеживать и анализировать пути, которые Ваши клиенты проходят до Вашей кассы на самом деле. Тем самым Вы получаете возможность сделать этот путь максимально удобным для клиента.
Рубрики CRM-софт, бизнес-процессы, маркетинг, мои учителяЯ давно мучился вопросом: каким образом компания может вернуть инвестиции во внедрение CRM-системы? Понятно, что тут многое зависит от масштабов системы, задач и процессов, на которые она ставится. Но сегодня я осознал один общий для любых систем момент!
Любая CRM-система (если это действительно CRM-система, а не электронный клиент-менеджер) позволяет автоматизировать процесс подготовки аналитической отчетности и типовых документов. Таким образом, она позволяет экономить время менеджеров отдела продаж.
Я исхожу из того, что стоимости времени сотрудников компании – величина известная. Выяснив сколько времени сотрудники затрачивают на составление отчетов и типовых документов, мы поймем сколько денег экономит CRM-система. Теперь топ-менеджменту осталось только добиться, чтобы освободившееся время было потрачено на поиски новых клиентов, а не на пасьянс и прочие компьютерные забавы.
Рубрики CRM-софт, бизнес-процессыПока рынок CRM еще молод, определений CRM будет, наверное, не меньше, чем определений маркетинга.
Сегодня встретил на форуме CRMonline вот такое определение:
CRM – бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.
Считаю, что оно очень удачно отражает задачи, которые должна решать CRM-система в организации
