образец клиентоориентированности
Сегодня столкнулся с действительно клиентоориентированной компанией…
На днях в моем доме открылся новый салон красоты “Мирэ”. Ребята ориентируются на жителей 2-3 близлежащих домов, поэтому начали с того, что разложили по ящикам свои дисконтные карты с 10% скидкой. Это, в принципе, стандартный ход, хотя не многие решаются давать такие скидки. Но сегодня они меня просто очень приятно удивили своим подходом к клиентам.
Сегодня зашел к ним постричься. Несмотря на то, что я перепутал время их работы и пришел после официального закрытия, они не только не выслали меня в сад (как сделали бы 90% компаний), но и напоили кофе и очень качественно постригли. Плюс ко всему сделали скидку не только по карте, но и по акции, которая у них с 20 до 21 часа (я пришел после 21:00). Теперь мне понятно почему они не боятся конкуренции со стороны большого количества близлежащих салонов красоты.
На самом деле очень радует, что у нас появляются такие компании. Надеюсь этот салон красоты ждет настоящий успех! Остальным предпринимателям советую взять на вооружение такой подход к клиентам.
Рубрики Новости
27. Август 2009 | 11:07 :
Да, информация о таких компаниях действительно радует! Сейчас, особенно во время кризиса, все чаще слышу от предпринимателей о все повышающейся “нелюбви” к клиенту. Конечно, продажи упали и для того, чтобы клиента найти и удержать, требуется в 2, а то и в 3 раза больше усилий, чем в том же прошлом году. А клиент (у которого тоже упали продажи, между прочим), “капризничает” и не хочет легко расставаться со своими, с трудом заработанными, деньгами.
А должно быть как раз наоборот! Чем сложнее найти клиента, тем больше нужно его любить, чтобы он не ушел! Так что ребята молодцы! Нам, рекламщикам, есть на что равняться! Со своей стороны, клянусь любить клиента!
27. Август 2009 | 20:26 :
Привет. Как правило, в начале все белые и пушистые.Печально то, что когда они обрастут (заплывут) жирком и окрепнут, то вряд ли примут даже за час до закрытия.
17. Январь 2010 | 5:32 :
одобрямс статью
21. Январь 2010 | 19:32 :
Блог очень понравился. Так держать!!!
6. Апрель 2010 | 9:11 :
……
Бизнесмен из Вас отличный…