образец клиентоориентированности

Сегодня столкнулся с действительно клиентоориентированной компанией…
На днях в моем доме открылся новый салон красоты “Мирэ”. Ребята ориентируются на жителей 2-3 близлежащих домов, поэтому начали с того, что разложили по ящикам свои дисконтные карты с 10% скидкой. Это, в принципе, стандартный ход, хотя не многие решаются давать такие скидки. Но сегодня они меня просто очень приятно удивили своим подходом к клиентам.

Сегодня зашел к ним постричься. Несмотря на то, что я перепутал время их работы и пришел после официального закрытия, они не только не выслали меня в сад (как сделали бы 90% компаний), но и напоили кофе и очень качественно постригли. Плюс ко всему сделали скидку не только по карте, но и по акции, которая у них с 20 до 21 часа (я пришел после 21:00). Теперь мне понятно почему они не боятся конкуренции со стороны большого количества близлежащих салонов красоты.

На самом деле очень радует, что у нас появляются такие компании. Надеюсь этот салон красоты ждет настоящий успех! Остальным предпринимателям советую взять на вооружение такой подход к клиентам.

равнение на Гугл

Даже в кризис, на стагнирующих рынках возможен рост продаж. Этот тезис на практике доказывают такие передовые компании как Гугл и Апл. Гугл для меня вообще образец для подражания во всем, начиная с их офиса и заканчивая их маркетингом.

Я также являюсь пользователем их сервисов, которые считаю очень удобными, но сегодня Гугл меня просто поразил. Американский гигант организовал лучшую outdoor рекламу в России.

Для продвижения своих сервисов они организовали выставку на чистопрудном бульваре в Москве.

Выставка представляет собой 1,5-2 десятка стендов с историями пользователей о том, как им помог Гугл. Эти маленькие, порой очень трогательные рассказы проиллюстрированы великолепными фотографиями.
Мимо такой рекламы невозможно пройти, не обратив на нее внимание. Рекламируемый товар невозможно не запомнить. Более того, хочется немедленно попасть в интернет и самому попробывать как там все работает. При этом я уверен, что эта акция обошлась гуглу дешевле чем полноценная outdoor-кампания в Москве. Не говоря уже о ее “вирусном” эффекте.