новый шаг в развитии CRM-софта

XRM – так теперь называет максимальную версию своей CRM-системы компания Terrasoft. Расшифровывается эта аббривиатура как Extended CRM. 

Суть нововедений в том, что стандартная CRM-система дополнена модулями управления проектами (с возможностью построения диаграммы Ганта и работы в ней), документооборота, управления сервисом и складскими запасами. Таким образом, получилось нечто среднее между ERP и CRM системой. В принципе такой системы вполне достаточно для автоматизации работы практически любой компании сферы услуг и торговли. 

термин XRM уже достаточно широко используется на западе, однако, для нашего бизнеса это новое слово в системах автоматизации. С моей точки зрения, для его продвижения в “массы” необходимо будет приложить немало усилий. Тем интереснее будет посмотреть что получиться у одного из лидеров рынка CRM.