Управление отношениями с клиентами

Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс, специалистов по клиенториентированному маркетингу, имеет подзаголовок “как превратить базу ваших клиентов в деньги”.

Содержание книги на 100% соответствует данному подзаголовку. Она содержит описание методов и инструментов увеличения дохода от клиентской базы компании. Несмотря на то, что книга написана на опыте американских компаний, многие технологии могут быть использованы и в отечественном бизнесе. Единственный её минус – излишне научный язык, который достаточно тяжело воспринимается.

Настоятельно рекомендую прочитать эту книжку директорам по продажам и маркетингу, коммерческим директорам, консультантам внедренческих компаний.