путь клиента к вашей кассе
Существует множество теорий о том, какой путь проходит клиент, чтобы донести свои деньги до вашей кассы.
В классическом маркетинге существует 4-х шаговая модель AIDA. Сет Годин в своей концепции “разрешительного маркетинга” выделяет 5 шагов. Александр Левитас, рассказывая про партизанский маркетинг, выделяет 7 этапов.
В интернет-маркетинге все еще проще. Подразумевается, что у клиента уже есть какая-та задача, решение которой он ищет. Поэтому задача компании – пригласить клиента на свой сайт и помочь ему в 1-3 клика не только принять решение, о покупке, но и оформить запрос на решение своей задачи.
А что на практике?
На практике многое зависит от возможностей компании и её сфере деятельности. Например, когда я работал в СТЕКе, я разработал концепцию и техническое задание для корпоративного сайта исходя из стратегии интернет-маркетинга. В результате через несколько месяцев после запуска сайта, приток новых клиентов в компанию значительно увеличился. В то время как в Петербургском рекламисте скорее работала модель AIDA. Опробовать на практике 7-ми шаговую модель у меня пока не было возможности.Но учитывая опыт и репутацию Левитаса, я думаю она также может принести значительную выгоду для бизнеса.
При чем тут CRM?
В основе всех этих стратегий лежит ориентация на потребности клиента. Хорошая, настроенная CRM-система помогает не только отследить потребности клиента, но и анализировать эту информацию для подстройки своего бизнеса под эти потребности. Также она позволяет отслеживать и анализировать пути, которые Ваши клиенты проходят до Вашей кассы на самом деле. Тем самым Вы получаете возможность сделать этот путь максимально удобным для клиента.
Рубрики CRM-софт, бизнес-процессы, маркетинг, мои учителяТеги: CRM, CRM-системы, маркетинг, маркетинговая стратегия
19. Март 2009 | 9:54 :
Доброго времени суток!
вы оставляли заявку на видеокурс “статегия CRM. CRM vTiger”.
Никак не хотел компилироваться один видеоурок. Пришлось перезаписывать. Но теперь все в порядке. Диск готов к закачке. Пожалуйста, зарегистрируйтесь на http://crm4open.biz/web/reg/ чтобы внести сразу вас в службу поддержки. На указанное мыло вышлю ссылку для скачивания.
кстати, давайте сотрудничать – что если вместе создавать видео, совмешающее идеи как спользовать с тем как конкретно реализовать, например, в vTiger? жду ваших ответов.
8. Апрель 2009 | 1:01 :
Михаил, а какая crm на ваш взгляд хорошо интегрируется в тренинговую компанию? Ну или наоборот =)
8. Апрель 2009 | 23:08 :
Вячеслав. Полноценная отраслевая crm-система для тренинговых компаний есть только у Террасофта. Также некоторое подобие CRM-системы пытаются делать ребята из treko.ru
Я знаю что Террасофтом пользуются в Экваторе, Топ-лидинге, институте “новые возможности” и IFH. В тренинговой компании Вадима Шлахтера пользуются системой easyclients. А в том же Парадокс-трейнингс учет клиентов ведут в excelе.
На самом деле многое зависит от того, решение каких задач вы хотите поручить CRM-системе. С базовыми вещами справится практически любая система. А если нужно быстро внедрить продукт закрывающий специфические задачи, то лучше брать отраслевую настройку.
9. Июль 2009 | 12:10 :
Очень забавные мысли, хорошо рассказано, все разложено по полкам
26. Июль 2009 | 6:16 :
Прикольную тему для вордпресса поставили. Сами делали или стандартную брали?
29. Июль 2009 | 21:53 :
нашел уже готовую. Спасибо, что оценили
25. Август 2009 | 3:04 :
С большинством Ваших постов я не согласен, но этот пост понравился
26. Октябрь 2009 | 23:27 :
Да уж, автор этого блога на самом деле очень добрый и отзывчивый человек. Спасибо