окупаемость CRM проекта

Я давно мучился вопросом: каким образом компания может вернуть инвестиции во внедрение CRM-системы? Понятно, что тут многое зависит от масштабов системы, задач и процессов, на которые она ставится. Но сегодня я осознал один общий для любых систем момент!

Любая CRM-система (если это действительно CRM-система, а не электронный клиент-менеджер) позволяет автоматизировать процесс подготовки аналитической отчетности и типовых документов. Таким образом, она позволяет экономить время менеджеров отдела продаж.

Я исхожу из того, что стоимости времени сотрудников компании – величина известная. Выяснив сколько времени сотрудники затрачивают на составление отчетов и типовых документов, мы поймем сколько денег экономит CRM-система. Теперь топ-менеджменту осталось только добиться, чтобы освободившееся время было потрачено на поиски новых клиентов, а не на пасьянс и прочие компьютерные забавы.