Пока рынок CRM еще молод, определений CRM будет, наверное, не меньше, чем определений маркетинга.
Сегодня встретил на форуме CRMonline вот такое определение:
CRM – бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.
Считаю, что оно очень удачно отражает задачи, которые должна решать CRM-система в организации
Рубрики мудрость временЧтобы оправдаться в собственных глазах, мы нередко убеждаем себя, что не в силах достичь цели; на самом же деле мы не бессильны, а безвольны.
Открывая новую рубрику – мудрость времен, анонсирую её содержание. Здесь будут публиковаться выражения великих и просто известных людей прошлого и настоящего, которые способны вдохновить на достижение успеха в Вашем бизнесе.
Рубрики мудрость временСегодня закончил читать книгу Игоря Манна и Анны Турусиной “Маркетинговая машина”. Отличная книжка! Читается легко, наполнена идеями и практическим опытом маркетологов.
Несмотря на то, что большинство специалистов, которые делятся своим опытом со страниц издания, работают в крупном бизнесе. Я считаю, что эту вещь должен прочитать каждый директор малой компании, который действительно хочет развивать свой бизнес.
Рубрики маркетинг, о прочитанномГде искать клиентов? – самый главный вопрос, который мучает большинство предпренимателей. Ответ, казалось бы, прост – там где они есть в данную минуту. Но как понять где “тусуются” ваши клиенты?
Для этого нужно очень хорошо представлять себе кто эти люди! Когда это понимание придет, ответ на первый вопрос также станет очевиден.
Лично я планирую работать для людей, которые много времени проводят в сети. Поэтому я наладил импорт постов моего блога в различные социальное сети и виртуальные сообщества. В частности в ЖЖ комьюнити Uspehof_ru.
Это комьюнити, для тех, кто собирается, в процессе или уже открыл СВОЙ БИЗНЕС. Много информации юридического, организационного и прочего характера. USPEHOFF_RU, заходите.
Участие в жизни подобных сообществ даст вам возможность общения со своей непосредственной аудиторией. Но для того, чтобы на вас обратили внимание не стоит начинать такое общение с прямой рекламы. Лучше начать с того, чтобы поделиться с вашими новыми интернет-товарищами своими знаниями, опытом. Можно начать с ответов на вопросы, которые задают в сообществе его авторы. Это позволит сразу заработать репутацию, которая в дальнейшем будет работать на вас.
Рубрики Новости, из личного опыта, маркетингОдин из хороших методов маркетинга с ограниченным бюджетом сделать что-то запоминающееся. Придумать нечто такое, чтобы о вашей идее рассказывали друзьям и знакомым.
Сегодня, гуляя по центру нашего города наткнулся на продуктовый магазинчик “Многозин” и кафе “Буфед”.
Исходя из того, что оба заведения находились в одном доме, я предполагаю, что принадлежат одному хозяину. Я не знаю, как там обстоят дела с качеством обслуживания и ассортиментом, но желание посетить эти заведения и рассказать о них друзьям у меня появилось.
Рубрики из личного опыта, маркетингНичто так не мотивирует менеджеров, как одобрение их собственных идей со стороны руководства! А если инициативному сотруднику еще и поручить реализацию его идеи, то можете не сомневаться: он сделает все возможное и невозможное, чтобы достигнуть заявленных результатов!
Рубрики из личного опыта, тоже людиСложившаяся экономическая ситуация заставит предпринимателей изменить свой подход к бизнесу. Вот что думает об этом Томас Гэд:
маркетинг должен поменяться, он должен стать более качественным, он станет лучше, честнее, ближе к людям. Основные идеи, которые должны поменять маркетинг в ближайшие месяцы, это реальный фокус на потребителя не через призму ваших товаров или услуг, а через нужды потребителя. Не все будут смотреть только на финансовую сторону вашего предложения, скорее нет, цена будет играть всего лишь половину значения в выборе ваших клиентов, вторая же половина называется словом «релевантность». Кроме того, маркетинг должен, наконец, выйти за пределы отдела маркетинга. Он должен стать функцией всей организации. А департамент маркетинга станет лишь методическим подразделением. Об этом много говорилось и раньше, но до сих пор это были в основном слова.
Так зачем ждать конца кризиса? Когда можно использовать этот подход уже сейчас!
Рубрики мои учителяОсновная задача маркетинга – соединять возможности компании с интересами клиента.
Рубрики маркетингЧто такое CRM? Многие полагают, что это такие программы, которые автоматизируют работу продажников и маркетологов. На самом деле это не совсем так.
CRM-система – это верхушка пирамиды, которая должна венчать стройную конструкцию из продуманной стратегии, построенных на её основе бизнес-процессах, составленным по ним регламентам работы сотрудников. Только в этом случае эта программа действительно поможет компании воспользоваться всеми преимуществами клиенториентированного подхода и достаточно быстро окупить инвестиции во внедрение.
Если CRM-стратегию разделяют все члены команды, компания любого размера сможет реально претендовать на роль лидера в своем сегменте рынка. Кроме того, она обеспечит себе безбедное существование на долгие годы вне зависимости от внешних факторов.
Если же CRM-система покупается и внедряется по указке генерального директора без предварительной подготовки как обычное бизнес-приложение, она превращается в черную дыру для IT-бюджета компании и отдельную “головную боль” для менеджеров по продажам. В этом случае ожидать от внедрения системы каких-либо бизнес-результатов наивно, а про возврат инвестиций во внедрение можно просто забыть.
К сожалению в малом и среднем бизнесе Петербурга чаще встречается второй подход. Возможно это одна из причин, почему CRM-рынок северной столицы столь слабо развит.
Цель моего блога – изменить сложившуюся ситуацию. Я понимаю, что в одиночку с такой задачей не справиться. Однако я знаю, что таких же взглядов придерживаются многие специалисты по маркетингу и IT-технологиям. Я уверен, что вместе мы сможем добиться поставленной цели, а современная экономическая ситуация нам в этом поможет.
Рубрики бизнес-процессы